¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en Altuna?
La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Por eso, altuna-store.com y nuestros socios de pago utilizan los métodos de cifrado más avanzados disponibles para proteger cada transacción.

¿Qué métodos de pago se aceptan en Altuna?
Nuestro sistema acepta: pagos con PayPal, tarjetas de crédito y débito como Visa, Mastercard, American Express y Apple Pay.

¿Es posible pagar contra entrega?
Lamentablemente no. Por el momento no podemos aceptar pagos contra entrega.

¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta de usuario?
Siempre puedes realizar un pedido en altuna-store.com sin crear una cuenta. Solo debes ingresar tus datos de envío, dirección de facturación, método de pago y confirmar el pedido.

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Elige los artículos que deseas y haz clic en el botón “Agregar al carrito” para reservar el producto. Luego haz clic en “Ver carrito” en la parte superior y después en el ícono “Continuar pago seguro” para continuar y acceder a la página donde podrás aplicar cualquier código de descuento. Después se te pedirán los datos necesarios para confirmar tu pedido.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En altuna-store.com, los gastos de envío siempre son gratuitos (excepto durante promociones especiales).

¿Realizan envíos a mi país?
Actualmente enviamos a todo México, pero puedes enviarnos una solicitud a: info@altuna-store.com si vives fuera del país y haremos lo posible por ayudarte.

¿Cuál es el tiempo de envío?
Tu pedido será enviado dentro de 24 horas después del pago. Normalmente recibirás tu pedido en 6 a 12 días. En ocasiones el envío puede presentar pequeños retrasos debido a días festivos o eventos especiales.

¿Puedo seguir el estado de mi envío?
En cuanto esté disponible, te enviaremos un código de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete paso a paso accediendo a la sección “Rastrea tu pedido” de nuestro sitio web.

¿Dónde está mi paquete?
Si han pasado más de 2 semanas y aún no has recibido tu pedido (algo muy raro y que nunca ha ocurrido hasta ahora), contáctanos. Te responderemos lo antes posible con todos los detalles.

¿Puedo devolver mi pedido?
Claro. Si es necesario, sigue las instrucciones en la sección “Política de reembolso”.

Tengo otra pregunta, ¿cómo puedo recibir asistencia?
Puedes solicitar cualquier información enviando un mensaje al siguiente correo electrónico: info@altuna-store.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en pocas horas.