Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de  60 días, lo que significa que tienes 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@altuna-store.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, además de instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@altuna-store.com.

Daños y problemas

Te pedimos que inspecciones tu pedido en cuanto lo recibas y que nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, comunicándote si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

El producto corresponde a las imágenes descriptivas presentes en el sitio web, por lo tanto no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos basados en el gusto personal del cliente una vez que el paquete haya sido entregado.

El reembolso máximo otorgado para productos en oferta es del 35% del total de la compra.
(Nuestro departamento de reembolsos es responsable de determinar el monto exacto a su total discreción.)